Если адрес получателя неизвестен, но есть рабочий номер телефона, Цветочная Мафия может сама уточнить удобное место и время. До оформления сообщите, что разрешено сказать во время звонка. Так можно заказать цветы по номеру телефона и сохранить сам букет в секрете.
Эта схема подходит, когда человек сможет ответить и выбрать точку встречи. Если вручение привязано к началу события, адрес надежнее узнать заранее. Тогда магазин сможет проверить условия до нужного часа.
Соберите одну заметку для менеджера
Не угадывайте адрес доставки. Оставьте данные, которые вы знаете точно, и отдельно обозначьте вопросы для получателя.
- Имя и номер телефона получателя. Проверьте код страны и каждую цифру.
- Город или предполагаемый район. Укажите их, если знаете. Точный адрес менеджер спросит у получателя.
- Желаемый день. Точное удобное время менеджер уточнит во время разговора.
- Правила сюрприза. Напишите, можно ли назвать цветы, повод и имя отправителя.
- Запасной вариант. Укажите, когда связаться с вами, если человек не ответит.
Если хотите остаться неизвестным, попросите не раскрывать ваше имя и дождитесь подтверждения менеджера. Магазин должен принять это условие до звонка, а не догадываться о нем по ходу разговора.
Фраза для звонка должна быть короткой
Цветочная Мафия советует заранее написать допустимую формулировку. Например, менеджер может сказать, что на имя человека есть доставка, и попросить выбрать место и время. Слова «цветы» и имя отправителя можно не произносить, если вы указали это в комментарии.
Полная тайна подходит не всегда. Если человек не понимает причину звонка с незнакомого номера, он может отказаться сообщать адрес. В таком случае лучше раскрыть факт доставки, а сюрпризом оставить содержимое подарка.
После ответа проверьте адрес, время и сумму
После звонка у менеджера появятся точный адрес и удобное время. По этим данным он рассчитает стоимость с учетом маршрута и времени доставки. Предварительный район не заменяет такой расчет.
Цветочная Мафия сначала согласует состав, адрес, время доставки и итоговую сумму. Оплатить заказ можно после подтверждения. Условия по районам и доступным интервалам сверяйте в разделе вопросов по доставке.
Не отправляйте курьера «примерно в тот район». Для вручения нужны точный дом или согласованная точка встречи. Если адрес уже известен и нужна памятка по подъезду, пропуску или домофону, такой сценарий проще найти в Журнале ФЛО.
Если человек не отвечает
До оплаты спросите магазин, сколько раз он попробует позвонить и когда сообщит вам о неудачной попытке. Каждый магазин сам решает, звонить ли повторно, переносить ли доставку и можно ли ее отменить. Эти условия нужно подтвердить заранее.
Не назначайте соседа, коллегу или администратора получателем без согласования. Человек мог не хотеть раскрывать подарок посторонним. Без рабочего телефона и адреса обычная доставка не состоится. Тогда попросите общего знакомого передать просьбу связаться с магазином.
В комментарии к заказу укажите имя, телефон, город, желаемый день, допустимую фразу для звонка, запрет на раскрытие отправителя и действие при молчании. Затем откройте страницу как заказать цветы и сообщите эти данные менеджеру.
