Цветочная Мафия · Нижний Новгород
Гарантии свежести, доставки и оплаты
Мы собираем букеты под заказ, проверяем цветы перед отправкой и фиксируем важные детали: состав, адрес, время, оплату и пожелания к вручению.
Проверяем срез, лепестки, листья и общий вид перед сборкой.
Интервал, адрес и формат вручения подтверждаем до оплаты.
Онлайн-платежи проходят через Альфа-Банк, СБП или ЮKassa.
Отправляем чек, для компаний подготовим счет и закрывающие документы.
Что именно мы гарантируем
Коротко и без мелкого шрифта: что входит в нашу ответственность, а что лучше согласовать заранее.
Свежесть букета
Флорист собирает композицию из цветов, которые подходят для продажи и вручения. Если видим слабый цветок, заменяем его до сборки.
- проверяем срез и состояние лепестков;
- упаковываем букет под дорогу и погоду;
- по запросу отправляем фото готовой композиции.
Соответствие заказу
Ориентируемся на карточку товара, выбранный формат и согласованные комментарии. Сезонные замены обсуждаем до отправки.
- цветовая гамма и размер сохраняются по смыслу заказа;
- открытку, подпись и пожелания фиксируем в заказе;
- если нужен строгий состав, лучше написать это заранее.
Доставка и вручение
Перед выездом проверяем адрес, район, время и контакт получателя. Если нужна доставка к точному времени, менеджер подтверждает возможность отдельно.
- дневные, ночные и срочные заказы идут по согласованным условиям;
- курьер ждет на адресе 15 минут бесплатно;
- если получатель недоступен, связываемся с заказчиком.
Если что-то пошло не так
Цветы - живой товар, а доставка зависит от адреса, времени и связи с получателем. Поэтому важна быстрая обратная связь.
| Ситуация | Что нужно прислать | Как решаем |
|---|---|---|
| Есть вопрос к свежести цветов | Номер заказа и фото букета крупным планом в день получения. | Разбираем с флористом и предлагаем замену, корректировку или другой честный вариант. |
| Букет отличается от согласованного | Номер заказа, фото и комментарий, что именно не совпало. | Сравниваем с заказом, перепиской и фото перед отправкой. Если ошибка на нашей стороне, исправляем. |
| Получатель не вышел на связь | Актуальный телефон, адрес или решение заказчика: ждать, перенести, вернуть в салон. | Курьер ждет 15 минут бесплатно, дальше согласуем повторную доставку или самовывоз. |
| Нужен чек или документы | Номер заказа, email и реквизиты, если заказ оформлен от компании. | Отправляем чек, счет или закрывающие документы по обращению. |
Как обратиться по гарантии
Лучше написать сразу после получения букета. Так проще объективно оценить состояние цветов, упаковку и условия доставки.
-
1
Напишите в поддержку
Укажите номер заказа, имя заказчика или телефон.
-
2
Опишите ситуацию
Коротко: что произошло, когда получили букет и что смущает.
-
3
Приложите фото
Для вопросов к внешнему виду нужны фото букета и спорных цветов крупным планом.
-
4
Дождитесь решения
Менеджер проверит заказ и предложит понятный вариант решения.
Вопросы о гарантиях
То, что чаще всего уточняют перед заказом цветов с доставкой в Нижнем Новгороде.
Можно ли получить фото букета до доставки?
Да, по запросу можем прислать фото готового букета перед отправкой. Лучше написать об этом в комментарии к заказу.
Что делать, если букет не понравился получателю?
Напишите в поддержку и пришлите фото. Мы отделяем вопрос вкуса от ошибки по составу, свежести или согласованным условиям.
Можно ли вернуть деньги за заказ?
Если проблема возникла по нашей вине и ее нельзя исправить заменой или корректировкой, обсудим возврат по конкретному заказу.
Гарантия действует после неправильного ухода?
Если букет стоял в жаре, без воды, рядом с батареей или фруктами, срок жизни цветов может резко сократиться. Для ухода есть отдельная памятка.
Доставляете точно к минуте?
Точное время согласуем отдельно. В обычном заказе доставка идет в подтвержденный интервал, потому что на дорогу влияют адрес, пробки и связь с получателем.
Куда писать по документам и реквизитам?
По чекам, счетам и закрывающим документам пишите на
Нужна помощь по заказу?
Позвоните или напишите. Разберем заказ, доставку, оплату, фото букета или документы без лишней переписки.
