Цветочная Мафия · контроль качества
Контроль качества цветов
Мы проверяем букет до отправки, бережно собираем заказ и открыто разбираем каждое обращение. Если что-то пошло не так, не спорим ради спора, а быстро ищем нормальное решение.
Что мы проверяем
Качество для нас не заканчивается красивой картинкой в каталоге. Важны свежесть цветов, аккуратная сборка, понятная замена, доставка в согласованный интервал и спокойная связь с клиентом.
Свежесть цветов
Смотрим на бутон, стебель, лист, тонус и общий вид. Если цветок не подходит для вручения, в букет он не идет.
Вид букета
Сохраняем настроение, гамму и размер. Сезонные отличия возможны, но важные замены согласуем заранее.
Сроки доставки
Проверяем адрес, интервал, доступ к подъезду, пропуск и контакт получателя, чтобы курьер не терял время на месте.
Обратная связь
Если есть замечание, разбираем его персонально. Нам важно понять ситуацию, а не закрыть вопрос формальной фразой.
Если заметили проблему
Напишите как можно быстрее. Чем свежее информация, тем точнее мы восстановим картину: сборка, фото, передача курьеру, вручение и состояние букета.
Принимаем обращение
Фиксируем детали заказа и уточняем, что именно не устроило: внешний вид, свежесть, доставка, состав или общение.
Проверяем факты
Сверяем фото перед отправкой, комментарии к заказу, замену цветов, время доставки и переписку с менеджером.
Предлагаем решение
В зависимости от ситуации обсудим замену, довоз, компенсацию, промокод или другой честный вариант.
Делаем выводы
Передаем замечание флористам, менеджерам или курьерам, чтобы похожая ошибка не повторялась.
Когда лучше написать
Любое обращение по качеству лучше отправлять в день получения букета. Цветы живые: на них влияет дорога, температура, вода, место хранения и время без ухода.
Букет отличается от фото
Пришлите фото полученного букета. Проверим, была ли согласована замена и сохранили ли размер, цвет и общий стиль.
Есть вопрос к свежести
Нужны фото бутонов, стеблей и общего вида. Так флорист быстрее поймет, это дефект цветка или вопрос ухода после вручения.
Доставка задержалась
Уточним время выезда курьера, адрес, ожидание на месте, пропуск, звонки получателю и фактическое время вручения.
Не тот текст открытки
Пришлите фото открытки и номер заказа. Проверим комментарий и переписку, где был указан текст.
Нужна замена решения
Напишите, какой вариант будет для вас нормальным: замена букета, довоз, частичная компенсация или другой формат.
Хотите просто оставить отзыв
Мы читаем не только претензии. Пожелания по упаковке, составу, доставке и общению помогают сделать сервис лучше.
Напишите нам спокойно и по делу
Мы на вашей стороне: букет должен приехать свежим, красивым и вовремя. Если ожидание не совпало с результатом, разберемся без лишней волокиты.
