Правила сайта

1. Продавец и контакты

2. Оформление заказа

• Покупатель выбирает товар на сайте, по телефону, в мессенджере или в салоне и передает данные, необходимые для сборки и доставки.
• Заказ считается принятым после подтверждения менеджером состава, адреса, времени, стоимости и доступности цветов.
• Оттенок, раскрытие бутона, форма зелени и сезонные элементы могут немного отличаться от фотографии, потому что цветы являются живым товаром.
• Если конкретного цветка нет в наличии, менеджер согласует замену до сборки или предложит другой вариант.

3. Оплата и чек

Оплата доступна банковской картой, через СБП, платежный шлюз Альфа-Банка, ЮKassa, наличными при самовывозе или иным способом по согласованию. Итоговую сумму подтверждаем до оплаты.

После оплаты формируется кассовый чек в соответствии с законодательством о применении контрольно-кассовой техники. Электронный чек направляется на контакт, указанный при оформлении заказа, если это технически возможно.

4. Доставка и самовывоз

• Доставка выполняется по Нижнему Новгороду и за город по согласованным условиям, адресу и интервалу.
• Дневная доставка Стандарт по основным районам города может быть бесплатной при выборе интервала 1-2 часа.
• Доставка к точному времени, ночная доставка, экспресс-доставка, ожидание курьера и доставка за город могут оплачиваться отдельно.
• Если адрес, телефон получателя или время указаны неверно, срок доставки может измениться. Повторная доставка согласуется отдельно.
• Самовывоз доступен на Бульваре Мещерском, дом 3, корпус 3 круглосуточно и на проспекте Героев Донбасса, 6 с 09:00 до 21:00.

5. Качество, фото и претензии

Мы собираем букеты из свежих цветов и по запросу можем прислать фото перед отправкой. Если есть замечания к внешнему виду, составу или доставке, напишите как можно быстрее и приложите фото букета, упаковки и номер заказа.

По обращениям о качестве мы проверяем заказ, переписку, фото перед отправкой, время доставки и условия хранения после получения. Если недостаток подтвержден, предложим разумное решение: замену, досборку, скидку, повторную доставку или возврат в зависимости от ситуации.

6. Возврат и отмена

• Заказ можно отменить до начала сборки или закупки редких позиций. Если работа уже началась, менеджер сообщит, какие расходы фактически понесены.
• Букеты и композиции собираются под конкретный заказ. Товар надлежащего качества с индивидуально определенными свойствами не подлежит возврату, если он может быть использован только заказчиком или получателем.
• Живые цветы требуют правильного хранения. После передачи заказа покупатель или получатель отвечает за температуру, воду, упаковку и условия перевозки.
• Если товар имеет недостаток или заказ не соответствует согласованным условиям, обращение рассматривается индивидуально по закону и фактическим обстоятельствам.

7. Использование сайта

Пользователь обязуется не нарушать работу сайта, не передавать ложные данные, не использовать формы для спама и не размещать материалы, нарушающие права третьих лиц. Мы можем ограничить доступ к отдельным функциям сайта при технических работах, ошибках, подозрении на злоупотребление или нарушении этих правил.

8. Персональные данные

Персональные данные обрабатываются по Политике конфиденциальности и Согласию на обработку данных. Пользователь может направить запрос по персональным данным на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript..