Тест для менеджера

1. Выберите три наиболее важных критерия, при взаимодействии с клиентом/покупателем?*

А. Привлекательный внешний вид товара, знание ассортимента магазина, профильное образование.

B. Нацеленность на результат, мышление стратега, энтузиазм (увлеченность).

C. Умение эффективно общаться (коммуникативные навыки), понимание ценности товара, заинтересованность в пожеланиях клиента.

Back Next

2. Основной задачей менеджера по продажам является: *

A. Привлечение клиентов в салон.

B. Демонстрация товара.

C. Управление сделкой и обеспечение продажи.

Back Next

3. Что более важно для менеджера при изучении рынка (конкурентов)?*

A. Конкуренты, клиентская база, продукт компании.

B. А/Б тестирование, сегментирование рынка, SWOT-анализ.

C. Сезонность, цена на нефть, влияние политики.

Back Next

4. В чем сходства менеджера по продажам с собственником бизнеса/руководителя:*

Back Next

5. Какие преимущества у менеджера при ведении клиентской базы данных:*

Back Next

6. Первый телефонный контакт с покупателем – какова цель?*

A. Договоренность о последующем взаимодействии.

B. Продажа.

С. Создание положительного впечатления о сотруднике и компании в целом.

Back Next

7. Правильный алгоритм принятия заказа по телефону после заявки через сайт:*

A. Уточнить детали по доставке (при необходимости пересогласовать состав или сообщить о предоплате/полной оплате).

B. Узнать подробную информацию о получателе.

C. Предложить букет дороже (с целью повысить чек).

Back Next

8. Почему в процессе переговоров с покупателем преимущественно «ВЫ — приём». Например, «Вы получите скидку в размере 20%» (вместо — «Наша компания предлагает скидку в размере 20%»)?*

A. Так можно вызвать доверие клиента.

B. Это рекомендации психологов.

C. «Приём—ВЫ» является триггером для собеседника о выгодах и как о состоявшемся факте.

Back Next

9. Одежда менеджера по продажам должна быть:*

A. Дорогой, с использованием броских аксессуаров.

B. Аккуратной и опрятной (деловой стиль).

C. Удобной, что подразумевает неформальное общение (к примеру: джинсы с футболкой или кофтой).

Back Next

10. Клиент не доволен качеством цветов?

A. Запросить фото букета.

B. Замена букета или вернуть деньги (возложить все затраты на компанию).

C. Предложить скидку на следующий заказ.

Back Next

11. Когда покупатель оценивает предлагаемый товар, определяющим фактором является:*

A. Цена.

B. Соотношение затраты и выгоды.

C. Соотношение цена и качество.

Back Next

12. Положительная роль конкуренции состоит в: *

Back Next

13. Почему люди покупают дорогие букеты?*

A. Удовлетворение прочих выгод, не глядя на экономию средств.

B. Не считают или не умеют считать деньги.

C. Дорогой букет/композиция – значит качественно и престижно.

Back Next

14. Работа с возражением менеджера должна начинаться так: *

A. «Я с Вами согласен».

B. «Я Вас понимаю».

C. «Вы отчасти неправы, и сейчас я объясню».

Back Next

15. Какими качествами должен обладать менеджер при условии возражения клиента?*

А. Красноречие.

B. Терпеливость.

C. Настойчивость.

Back Next

16. Максимально профессиональный ответ менеджера на реплику покупателя: «Цены в вашем салоне слишком высокие»:*

A. «Вы правы, у нас цены возможно не самые низкие, но это напрямую связано с высоким качеством цветка».

B. «К сожалению у нас дорого».

C. «Это не очень дорого. Вы посмотрите на цены у конкурентов наших!»

Back Next

17. Чем должен руководствоваться менеджер при поступлении претензии со стороны клиента:*

A. Состраданием и совестливостью.

B. Умением парировать агрессивные высказывания.

C. Пониманием состояния покупателя и невозмутимостью.

Back Next

Имя и Фамилия *

Контактный номер*

Отправить

Back Next

Ромашковая хризантема в лимонном оформлении «Tina»

Большой летний букет с ромашками «Chalet»

Ромашковые хризантемы в голубом оформлении «AMULET»

Сборный мини букетик «Zoé»

Гортензия микс в голубом оформлении «Taisia»

Корзина

Цветочная Мафия

Монобукеты

Помощь

Продажи! Это Твое призвание?

Лидеры продаж

Ромашковая хризантема в лимонном оформлении «Tina»

Большой летний букет с ромашками «Chalet»

Ромашковые хризантемы в голубом оформлении «AMULET»

Сборный мини букетик «Zoé»

Гортензия микс в голубом оформлении «Taisia»

Монобукеты

Помощь

Продажи! Это Твое призвание?